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  • Foto del escritorSamuel Rosario Medina

Gracias a los shoppers inteligentes, Retail Media es una buena razón para repensar mercadeo


Gracias a los shoppers inteligentes, la operación de Retail Media para los supermercados en Puerto Rico no es solamente una enorme oportunidad para crear una línea de ingresos con alto margen de ganancias, es además una oportunidad imperdible de hacer mercadeo con mejores resultados en adquisición, retención y optimización de clientes.


Establecer una operación rentable de Retail Media supone recopilar, analizar y accionar la enorme cantidad de datos que tenemos de los clientes. Es precisamente la utilización efectiva de los datos, lo que añade un valor incomparable a las propiedades digitales en lo que a inversión publicitaria de las marcas se refiere.


Ya que tenemos que hacer ese cambio tecnológico y de cultura, veamos cómo nos sirve también para hacer database marketing, disciplina que contribuye a generar mejores ventas.


  • El proceso digital de mercadeo:

La pieza de tecnología más crítica, el CDP (Customer Data Platform), en este nuevo ecosistema, es la que recoge, segmenta y organiza los datos individuales de cada cliente. La capacidad de automatizar acciones inteligentes para individuos permite la creación de micro campañas dirigidas a grupos y estilos de vida específicos.


Veamos algunas de las prácticas que debieran ser parte de la cotidianidad de los responsables de la publicidad de los supermercados para lograr adquisición, retención y optimización de clientes.


  • Segmentación de clientes: Un cambio dramático de paradigma es la creación de segmentos que toma en consideración lo que compra el consumidor , cuándo, cuánto representan para la cadena y segregarlos en segmentos objetivos. Por lo general , en retail se hace mercadeo universal sin capitalizar las oportunidades que ofrece atender las necesidades de grupos individuales. En otra nota ya publicada, discutimos la personalización ; práctica diferente a segmentación.

  • Automatizar funciones de mercadeo: gestiones como envíos de emails basados en acciones específicas de los diferentes segmentos, es un proceso que se debe diseñar, medir y optimizar frecuentemente. La automatización del mercadeo logra productividad que de otra manera no es posible ya que permite atender múltiples segmentos simultáneamente,

  • Creación de micro planes de mercadeo por segmentos: cómo atraigo, retengo y aumento la compra realizada por una madre con tres hijos es un plan diferente al de un hombre soltero con diabetes. Es basado en esta lógica que el database marketing supone una operación que pueda manejar múltiples ofertas y campañas de forma simultánea para capitalizar sobre la personalización.

  • Decisiones estratégicas guiadas por los datos: una peculiaridad del mercadeo tradicional es que en ausencia de datos sobre cómo funcionan o no ciertos procesos, se apela a las anécdotas como guía decisional. Database marketing elimina por completo las anécdotas para establecer los datos como la única fuente de la verdad. Sin lugar a dudas, la capacidad de medir nos permite optimizar los procesos para alcanzar los resultados deseados.

El shopper digital en este nuevo paradigma de mercadeo

Uno de los pasos más importantes para lograr lo anterior, es comenzar a repensar el diseño, producción y distribución del shopper; pieza estratégica que consume hasta el 60% del presupuesto total de mercadeo.


Nuestra próxima nota explica cómo el shopper digital puede convertirse en la vértebra de la estrategia digital de los detallistas en Puerto Rico.


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