5to de una seria de 5 artículos sobre shoppers digitales como centro del database marketing en Puerto Rico: artículo1, artículo 2, artículo 3, artículo 4
Sería imposible reaccionar manualmente, de manera oportuna, a los eventos que generan en línea los clientes dentro de tus diferentes segmentos. La única manera de manejar varias campañas con múltiples acciones y reacciones es con un motor de automatización de mercadeo digital.
El motor de automatizaciones permite programar múltiples acciones en múltiples canales (emails, SMS, robocalls y otros) que se disparan en base a operaciones específicas de tus clientes. Cuando esta secuencia de acciones y reacciones están montadas con un objetivo claro en mente, suelen llamarse “embudos de conversión”.
Los beneficios de usar tecnología para la automatización del database marketing son bastante convincentes y difíciles de ignorar. Veamos algunos de ellos:
Reducción en costos de personal: si mucho de lo que hacemos se puede administrar desde una sola plataforma, no necesitamos tantos empleados.
Mejor ROI: se pueden automatizar las ventas cruzadas, las ventas adicionales y los seguimientos, lo que puede aumentar el total y el tamaño de las transacciones por cliente.
Aumenta la productividad: la automatización permite ahorrar mucho tiempo que, de otro modo, se dedicaría a tareas mundanas.
Más espacio para la creatividad: debido a que ya no tienes que hacer repetidamente las mismas tareas manuales, tu tiempo se libera para creativos más variados.
Si miramos cómo la categoría de supermercados en Puerto Rico usa los PDF de los shoppers en línea, inmediatamente notamos la subutilización de las virtudes del Internet para mercadeo.
El PDF carece de capacidad interactiva / transaccional
Los emails, que debieran funcionar como entrada al embudo de conversión, no se automatizan para acciones ni reacciones
No hay conexión de uso entre el shopper y las páginas de ecommerce
No hay un intento de utilizar la enorme atracción y el “engagement” que genera el shopper en línea, a pesar de ser un PDF, para convertir clientes
En fin, la categoría de detallistas en Puerto Rico, particularmente los supermercados, tienen finalmente la oportunidad de actualizar su infraestructura de mercadeo digital para convertir el shopper en pieza central de su mercadeo con base de datos.
Este cambio, finalmente, traerá al mercadeo de retail puertorriqueño al siglo 21.
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