Por décadas, los grandes detallistas en Puerto Rico han invertido millones de dólares educando al consumidor para que use el shopper como principal herramienta para decidir qué y dónde comprar. Pero al día de hoy, a pesar del gran tráfico generado por los shoppers en Internet , es notable que ninguna cadena en Puerto Rico lo tiene como pieza central de sus esfuerzos digitales. ¿Por qué?
Dos razones por las que en Internet persisten los PDFs del shopper
Según nuestro análisis , las dos razones principales por las que la categoría de grandes detallistas aún insiste en el shopper de papel son;
Se cree que el PDF hace el trabajo en el Internet
Se asume que producir un shopper digital requiere un segundo departamento de arte y tecnología
Veamos a continuación por qué estas premisas son incorrectas:
El PDF sólo hace lo mínimo y por su falta de interactividad, no hace lo verdaderamente importante del mercadeo digital
Database Marketing es la disciplina de mercadeo que combinada con la enorme cantidad de datos que ya recogen los supermercados, hace posible un shopper digital. Pensemos en el Database Marketing como el mercadeo automatizado que reacciona en tiempo real . Ello es posible mediante la utilización de los datos que generan las acciones( o falta de acciones) del consumidor.
Estas son algunas de las posibles funcionalidades de un shopper digital:
Un shopper específico para cada segmento de consumidores: No importa cuántos segmentos de consumidores se creen, cada uno puede recibir un shopper que contiene productos específicos para sus intereses. Por ejemplo:
Madres: shopper con productos y ofertas para bebés
Pacientes de diabetes : shopper con productos específicos para sus dietas
Jóvenes: productos, ofertas y recetas para fiestas y eventos
Un shopper inteligente que sabe cuando no has ido a hacer la compra: ningún supermercado sabe cuando un cliente habitual no fue, como de costumbre, a hacer su compra. Por ende, no puede reaccionar para salvar esa relación. Un shopper inteligente, montado sobre la tecnología correcta, sí lo sabe y reacciona de acuerdo al evento.
Un shopper que conoce las preferencias de productos de los clientes: la tecnología correcta para database marketing permite llevar constancia de qué productos escogen cada uno de sus consumidores y reaccionar con ofertas e incentivos basados en esas selecciones. Esto a su vez permite un mejor trabajo colaborativo entre las marcas y el detallista para beneficio de ellos y el consumidor.
Se cree falsamente que diseñar un shopper digital cada dos semanas conlleva la creación de un segundo departamento de arte y tecnología
La manera más costo efectiva de crear un shopper digital es con ShopperFix. Esta plataforma de nivel empresarial está diseñada para producir shoppers digitales de forma simultánea a la versión impresa del shopper sin añadir procesos o plantilla adicional.
Cómo funciona ShopperFix
Excel como CMS: Los compradores, como de costumbre, usan el formato Excel para listar los productos en especial. Ese proceso a su vez, sirve para poblar los productos en el shopper digital con sus respectivas fotos.
Esto ocurre porque ese “Excel” constituye un Content Management System (CMS) o sistema de gerencia de contenido, conectado a la base de datos de productos (PIM) y la de elementos gráficos (DAM).
Se integran los anuncios: El shopper digital está conectado a un ad manager o plataforma que administra los anuncios el cual decide automáticamente los anuncios que corresponden de acuerdo al segmento específico al que va dirigido el shopper . De igual manera, los monitorea a lo largo de la duración de los especiales.
Un CDP para el shopper inteligente: Este shopper está conectado a un Customer Data Platform, tecnología que funciona como el cerebro del sistema. Fundamentalmente, esta tecnología reconoce el individuo que está navegando el shopper y recoge, procesa y almacena la información. Ello, además de encargarse de enviar las señales apropiadas al sistema de mercadeo automatizado de ShopperFix.
Como ven, ya no hay excusas para continuar con la reproducción de un PDF del shopper de papel en el Internet , con el cual se pierden grandes oportunidades de mercadeo efectivo e ingresos en Retail Media.
En nuestra próxima nota discutiremos los aspectos que conlleva el establecimiento de Retail Media en términos de proceso, capacitación de recurso humano y tecnología para los equipos de mercadeo en las cadenas de detallistas.
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