4to de una seria de 5 artículos sobre shoppers digitales como centro del database marketing en Puerto Rico: artículo1, artículo 2, artículo 3, artículo 5
En Netflix, puedes parar de ver la película en tu computadora, ir a tu celular y continuar viéndola exactamente donde te habías quedado. Esta es la idea detrás de las campañas omnicanales: no importa el dispositivo que use tu cliente, es una misma transacción, integral y consistente a través de múltiples canales o, como le llama la industria, puntos de contacto.
“La experiencia omnicanal es un enfoque multicanal para el marketing, la venta y el servicio a los clientes de una manera que crea una experiencia de cliente integrada y cohesiva sin importar cómo o dónde se comunique un cliente”.
Está de más señalar que esa es la expectativa de tus usuarios/clientes. Que su experiencia con tu marca sea consistente sin importar el canal, cuándo lo usen, ni cómo lo usen. Lo que sí debemos señalar es que ya no hay excusas para no cumplir con este requisito de marca tan fundamental.
La capacidad que nos brinda la tecnología de database marketing de orquestar campañas omnicanales es realmente impresionante por su simpleza. Dado que podemos conectar a una misma aplicación todos los canales disponibles.
Esto es posible porque el ecosistema digital de database marketing tiene como cerebro el CDP (Customer Data Platform). Todos los medios se conectan a él como un sistema nervioso para coordinar las acciones entre ellos.
Un arreglo típico omnicanal controla, desde una sola interfaz, medios como:
Email marketing
SMS (mensajes de texto)
Robochats
Mensajes de voz
Website
Mobile apps
Landings
Una vez que tienes en tus manos la capacidad de coordinar el contenido y las intervenciones de esos medios en el viaje del cliente, resta determinar por qué, cuándo y cómo se activa cada uno de ellos.
Ese es el tema de nuestra próxima entrega: la configuración de automatizaciones.